L’implantation formelle d’un processus retour d’expérience REX, une condition nécessaire dans une politique Q-HSE : cas de KNAUF plâtres Sarl Oran

Abstract

Le présent travail a pour objectif, l’implantation d’un processus de Retour d’Expérience (REX) dans le cadre de la gestion des risques professionnels au sein de l’organisation Knauf Plâtres Sarl. Il a été divisé en trois parties. La première porte sur la mise en contexte du projet à travers un aperçu sur la relation entre le REX et la gestion des risques, ainsi qu’une exploration de l’architecture du Système d’Information (SI)/SAP de l’organisation, et une revue bibliographique, en mettant en évidence le REX, afin de fixer les concepts. La seconde partie, expose le processus REX et la méthodologie d’implantation de ce dernier, reposant sur l’utilisation du logiciel Digirisk, basé sur la méthode d’évaluation de Kinney. Dans la troisième partie, en premier lieu, une interprétation des résultats générés par Digirisk est mise en avant et l’intégration de son module dans l’architecture du SI. Ensuite, une solution est proposée à travers la mise en œuvre d’un plan d’action. Et enfin, l’élaboration du tableau de bord SST, afin de mesurer l’efficacité de ce plan d’une part, et le système SST d’autre part.