Contribution à l’amélioration de la chaîne logistique par l’initialisation à la démarche qualité : application: TOTAL M&S Algérie

Abstract

Le double intérêt de TOTAL Algérie est de maîtriser sa chaîne logistique caractérisée par son incontestable évolution, ainsi que par sa volonté d’entamer une démarche qualité a donné un sens à notre étude. Améliorer la chaîne logistique par la démarche qualité consistera dans un premier lieu, à mener un diagnostic logistique par l’application de référentiels adéquats. L’application du modèle SCOR pour la modélisation révèle les processus logistiques sur lesquels l’étude est basée. L’audit ASLOG nous permettra ensuite de connaitre les défaillances et de prioriser nos contributions. Ces contributions s’insèrent dans le cadre de la mise en place des briques de base d’un système de management de la qualité et qui sont la mise en place d’un tableau de bord logistique, de traitement des réclamations clients et d’un plan de contrôle qualité.