Conception d’un outil d’aide à la décision opérationnelle et stratégique axé sur l’information client : cas d’application : Toyota Algérie SPA

Abstract

A l’instar des entreprises Automobiles installées en Algérie pour la vente et la maintenance des véhicules, et compte tenu des exigences des clients dans un marché de plus en plus concurrentiel, Toyota Algérie a beaucoup investie dans le domaine des systèmes d’information, pour mieux servir leurs clients en temps réel, tout en maintenant une gestion continuelle et actualisée de l’ensemble de sa clientèle, levier qui demeure aujourd’hui important et nécessaire. L’objectif de cette étude est l’amélioration des performances du système d’information au sein de Toyota Algérie, la satisfaction des besoins en information pour les opérateurs et les cadres managers, procurant une meilleure connaissance du client avec à l’appui, une traçabilité et Facilité d’accès à l’information de l’ensemble des actes accomplis par ce dernier (achats, maintenance ...)Pour atteindre ces objectifs, nous nous sommes attelés à auditer selon une démarche appropriée, permettant d’identifier et de déterminer le lien de causalité entre les dysfonctionnements, et leurs effets sur le rendement du service proposé, ce qui nous a permis de formuler des recommandations adaptées aux besoins et à l’attente des responsables, en utilisant les Systèmes de Gestion de Base de Données Microsoft Access et SQL Server,et le logiciel tableur Microsoft Excel.