Abstract:
L’évaluation de la performance des fonctions support telles que la formation préoccupe de plus en plus les managers, soucieux de savoir si ces fonctions sont créatrices de valeur pour l’entreprise et comment les améliorer? Les méthodes financières n’étant pas adaptées pour répondre à ces questions, la recherche d’autres outils de mesure de la performance des fonctions support s’est avérée nécessaire. C’est dans ce cadre que s’inscrit notre travail, dont l’objectif est de proposer une démarche pour l’évaluation de la performance de la fonction formation. Nous avons réalisé une comparaison de différentes méthodes d’évaluation de la performance, notamment, le Balanced Score Card, le Navigateur Skandia et le Modèle d'Evaluation Fonctionnelle (MEF), ce qui a permis de mettre en exergue les avantages que procure ce dernier pour les fonctions de type support. Nous avons par la suite adapté le MEF à la fonction formation et l’avons appliqué au cas de la compagnie Air Algérie.
