Elaboration d'une méthodologie de construction d'un système d'indicateurs de performance et de pilotage stratégique : application SONATRACH

Abstract

L’objectif de ce travail consiste à élaborer une méthodologie de construction d’un système d’indicateurs de performance qui considère les deux flux décisionnels qui composent la stratégie réalisée: le flux planifié et le flux émergent. Les outils sélectionnés pour traiter la problématique de ce sujet sont: la Gestion des Connaissances, les méthodes de formalisation des connaissances et le Mapping. L’adaptation d’une des méthodes de formalisation des connaissances à notre étude nous a permis de proposer une méthodologie de construction d’un système d’indicateurs de performance pour la chaîne gazière de SONATRACH. Aussi, nous avons structuré notre étude de la manière suivante: Le chapitre I est consacré à un rappel des différentes approches du concept de stratégie à travers l’évolution de la pensée stratégique. Celle-ci met en exergue la coexistence des flux planifié et émergent. Dans un deuxième temps seront décrits le déploiement de la stratégie et le processus de pilotage stratégique ainsi qu’une brève présentation concernant les systèmes de mesure de la performance. Le chapitre II a pour objet la présentation de l’outil que nous avons sélectionné pour identifier les connaissances détenues par les dirigeants de l’entreprise relatives à l’élaboration des objectifs stratégiques. Il s’agit de la Gestion des Connaissances ou le Knowledge Management. Dans le chapitre III, nous présentons les méthodes proposées par la Gestion des Connaissances pour formaliser les connaissances tacites détenues par les dirigeants. A l’issue de cette présentation, nous comparerons les différentes méthodes pour sélectionner celle qui conviendrait à notre démarche. Le chapitre IV présente le positionnement sur le marché mondial ainsi que les enjeux stratégiques du Groupe SONATRACH. Il décrit également l’application de notre démarche au sein de ce Groupe. Afin d’expliciter notre approche, nous avons également précisé les modifications à apporter à la méthode sélectionnée au chapitre III pour l’adapter à notre étude. Nous terminerons notre étude par la présentation des résultats de notre démarche. Ceux-ci peuvent se résumer en l’élaboration d’une méthodologie de construction d’un système d’indicateurs de performance intégrant le flux de décisions émergent dans le processus d’élaboration de la stratégie. Langues : Français (fre)