Abstract:
Dans le contexte du marché de large consommation, marqué par une concurrence rude, le client émet des exigences chaque jour plus spécifiques.
Ainsi, la justification de la conformité de l’entreprise à la norme ISO9001 est une assurance de qualité des produits pour le client.
Néanmoins, l’obtention de ce certificat est un processus long.
C’est ainsi que l’objectif de ce travail est de dérouler une méthodologie d’accompagnement à la certification, de détection et de traitement des nonconformités par rapport à la norme et le développement d’outils de mesure et d’analyse dans le cadre de l’amélioration continue de la performance au sein d’Unilever Algérie.
