Abstract:
Les nouvelles tendances dans le domaine des TIC ont induit une évolution de la gamme de services proposés par les entreprises opérant dans ce domaine en général, et par les opérateurs téléphoniques en particulier.
Ces derniers se doivent donc d’adapter leurs processus de développement de nouveaux services afin de maximiser leurs taux de réussite.
C’est dans ce cadre que s’inscrit le présent travail dont l’objectif est de proposer une démarche permettant de piloter le processus de développement d’un nouveau service.
Une application de cette démarche a été menée au sein de l’entreprise OTA pour le développement d’un nouveau service: le paiement mobile.
