Abstract:
ITIL, est un référentiel de bonnes pratiques dédié à la gestion des systèmes d’information, son objectif principal est l’optimisation de la fourniture des services offerts par une Direction Système d’Information.
Être reconnu conforme ITIL va offrir à toute DSI la possibilité de s'engager dans une démarche de certification de la production de ses services: la certification ISO 20 000.
C’est dans cette optique que s’insère notre travail.
Nous nous proposons de mener un audit de la gestion du système d’information de la raffinerie d’Alger, afin d’identifier les écarts entre les pratiques en vigueur du département SIG, et le référentiel de bonnes pratiques ITIL, et de produire des recommandations et un plan d’actions visant l’implémentation des processus ITIL: Soutien des services et la Fourniture des services.
Afin d’assurer la traçabilité du processus Soutien des services, nous avons développé un outil logiciel, qui a été notre ultime recommandation dans le cadre de la mission d’audit qui nous a été assignée.
En réponse à cette problématique, nous avons organisé notre travail de la manière suivante:
- Dans le premier chapitre, nous installerons les fondements de notre étude à savoir les concepts: système d’informations et audit.
- Dans le second chapitre, nous passerons en revue le référentiel de bonnes pratiques adopté ainsi que la démarche d’audit du système d’information qu’on utilisera.
- Dans le troisième chapitre, nous dresserons une présentation de l’organisme d’accueil et de son système d’information, ainsi que la démarche retenue dans l’audit du SI de la raffinerie d’Alger (RA1G) et nous exposerons le rapport d’audit réalisé.
- Pour gagner en dynamisme et vitalité, l’organisation IT se doit d’utiliser un outil logiciel pour gérer efficacement ses services informatiques.
Pour ce faire, nous consacrerons le quatrième chapitre à la présentation d’une application informatique que nous modéliserons en utilisant le langage de modélisation UML et que nous développerons en Java, tout en s’inspirant principalement du référentiel de bonnes pratiques utilisé et des procédures de l’organisation IT de la raffinerie d’Alger.
Le rapport d’audit à réaliser doit faire ressortir les différents écarts entre les pratiques du département SIG et le référentiel de best practices ITIL, les causes et conséquences de ces écarts et les différentes recommandations à mettre en oeuvre afin de remédier aux causes des écarts constatés pour une meilleure structuration des processus et une optimisation de la fourniture des services offerts par le département SIG.
