Contribution à l’amélioration du système de management qualité existant au sein de la banque Société Générale Algérie

Abstract

Notre projet consiste à renforcer le système de management de la qualité de la Société Générale Algérie conformément à la norme ISO 9001. Nous analyserons les processus existants, introduirons le processus juridique et élargirons le périmètre de certification au service leasing. En utilisant les meilleures pratiques du secteur bancaire, nous formulerons des recommandations concrètes pour améliorer le SMQ. L’objectif est d’optimiser les performances opérationnelles, de réduire les risques juridiques et de répondre aux attentes des clients.