Gestion automatique vocale des files d'attente dans les services publics algériens

Abstract

L’objectif de notre travail est d’élaborer un Système Vocal de Gestion Automatique des Files d’Attente (SGAFA), dans les services clientèles d’Algérie Telecom, en Arabe Standard et en Français. Pour arriver à cette fin, nous avons constitué un corpus comprenant deux phrases fixes et des mots variables (les numéros des tickets des clients et des guichets). Nous avons utilisé la synthèse par concaténation des phrases et mots combinés, après l’enregistrement qui a été faite dans des bonnes conditions à l’ISMAS. Nous avons fait une segmentation à l’aide du logiciel PRAAT. Nous faisons des analyses acoustiques pour confirmer la bonne qualité de la parole synthétique, puis nous concaténons les phrases fixes avec les mots variables par un programme sur MATLAB, notre travail a été évalué à l’aide des tests par 10 personnes. La qualité obtenue est très bonne.