Conceptions et mise en place d’une nouvelle TIC pour l’amélioration du processus CRM

Abstract

: Dans le secteur de distribution des produits détergents, la performance des processus de prise de commande clients réside dans la qualification des pré-vendeurs, et leurs capacités à fidéliser les clients. De ce fait, l’entreprise doit prendre en considération tous les paramètres nécessaires à l’accomplissement de ces tâches, que ce soit liés au système technique ou social, afin de faire face à son environnement incertain. L’objectif de ce présent travail est d’apporter des améliorations à la technologie de suivi des pré-vendeurs en termes de coaching et de formation terrain. Deux apports ont été proposés : • Une application mobile développée sous Android qui permet une meilleure évaluation des compétences de l'équipe commerciale, rapide, et facile à manipuler• Un tableau de bord dans une application Web, composé des indicateurs de performance les plus pertinents, et qui aident à la prise de décision, par rapport à la qualification des vendeurs, et le genre de formations qui devront être mises en place par le RH pour améliorer la force de l'équipe commerciale .